La fidelización es una estrategia de marketing establecida por las empresas con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.
CONFIGURACIÓN DE LA FIDELIDAD EN FIGS
En el menú "Bancos > Bancos y cajas..." debe crear una caja denominada "FIDELIDAD" o con el nombre de su preferencia
Haga clic en el menú "Ventas > Otras funciones > Fidelidad"
Seleccione la caja "FIDELIDAD" de la lista "Caja que registrará puntos:" y haga clic en el botón "Asignar". IMPORTANTE: Esta asignación solo es reversible eliminando la caja, por lo cual asegúrese de haber seleccionado la caja correcta
Una vez asignada, se bloqueará este campo y los registros de dicha caja no podrán ser manipulados de igual forma como se hace con otras cajas
AGREGAR PLAN: Haga clic en este botón e indique el nombre del plan de fidelidad que desee crear. Puede crear múltiples planes con distintos niveles de premiación a los clientes
PROPIEDADES DEL PLAN: Haga clic en este botón para configurar el comportamiento de premiación y beneficios que obtendrán los clientes afiliados a este plan:
DATOS DEL ENCABEZADO:
Puede limitar la vigencia de la afiliación, luego de esa cantidad de días los clientes dejan de obtener los beneficios del plan a menos que realicen una renovación de su afiliación
Si desea facturar la afiliación, agregue un producto o servicio de afiliación. Cuando se le facture este a algún cliente, el mismo quedará automáticamente afiliado al plan y comenzará a tener los beneficios del mismo a partir de su siguiente compra
La casilla de verificación "Permite afiliaciones express" debe estar activa si quiere que el cajero pueda realizar afiliaciones con los datos básicos del cliente obtenidos en el POS
GENERACIÓN DE PUNTOS: Acá se definen las escalas de montos (sin impuestos) que generarán los puntos a los clientes, por ejemplo si un cliente compra US$ 100 generará 1 punto por cada US$ 10. Con los botones +/- podrá agregar o quitar escalas
EXCLUIDOS DEL PLAN: Podrá agregar o quitar productos o servicios que no generen puntos
VALOR DE PUNTOS Y DESCUENTOS: Indique el valor del punto con respecto a la moneda local. Descuentos predeterminados en productos o servicios, con las excepciones en las categorías indicadas
REGALOS: Los campos de esta pestaña no están disponibles por el momento
Haga clic en el botón "Aceptar" para guardar los cambios
AFILIAR CLIENTES A UN PLAN DE FIDELIDAD
Existen 2 formas de afiliar clientes:
RECOMENDADA: Que es cuando puede tranquilamente llenar mayor información del cliente
En el listado de planes de fidelidad, seleccione el plan en donde desee afiliar al cliente
Haga clic en el botón "Gestión de afiliaciones..."
Use los botones +/- para afiliar o des-afiliar clientes del plan. En la ventana de busqueda puede acceder a la ficha de clientes para llenar de manera mas completa la información del mismo
Puede usar el campo de texto de busqueda para ubicar rápidamente a un cliente del listado
EXPRESS: Que se realiza desde el punto de venta cuando se selecciona a un cliente y se le asigna un plan de fidelidad
Se darán mas detalles de esto en la sección de ventas del POS
COMPORTAMIENTO DEL SISTEMA DE FIDELIDAD EN FIGS
IMPORTANTE: El POS debe estar configurado en el menú "Herramientas > Opciones del punto de venta" en la pestaña "Impresora fiscal", activa la casilla de verificación "Los clientes asignado su tipo de documento".
Esto hará que primero se indique al cliente antes de indicar los productos o servicios requeridos, y por ende, se apliquen automáticamente los posibles descuentos que disfruta el cliente por su afiliación.
Una vez que un cliente es indicado en el POS, a todos los productos o servicios que se agregue en su venta se le aplicarán los descuentos que su plan tenga configurado
Al momento de imprimir su factura, se generarán los puntos correspondientes a las escalas configuradas, los cuales serán acumulados en la caja seleccionada para tal fin e indicada mas arriba en esta sección del manual
USO DE LOS PUNTOS:
El cliente debe notificarlo al cajero su deseo de usar los puntos
Cuando el cajero llegue a la ventana de pago de la factura en el POS, debe hacer clic en el botón "Ingresa a: ..."
Seleccione la caja "FIDELIDAD" o como la haya denominado y clic en el botón "Aceptar"
En la esquina superior derecha de la ventana de pago, se mostrarán los puntos acumulados del cliente
Seleccione la forma de pago "[F8] Cupones" e indique la cantidad de puntos que desea usar (debe estar dentro del límite de puntos acumulado) y clic en el botón "Agregar pago"
Si queda algún saldo del monto de la factura, el mismo puede ser pagado con cualquier otra forma de pago
IMPORTANTE: Los puntos usados por el cliente se registrarán en la caja FIDELIDAD para llevar un balance de los mismos de cada cliente